„Naším cílem je vyvíjet produkty, které obstojí svou účinností i uživatelským komfortem,” říká Petra Doubková, zakladatelka značky EcoHaus

Z původního studentského projektu vznikla značka, která dnes staví na vlastním vývoji, silné komunitě zákazníků a ambici změnit způsob, jakým přemýšlíme o péči o domácnost. Petra Doubková založila EcoHaus v roce 2021 a dnes rozšiřuje portfolio, pracuje na zahraniční expanzi a místo rychlého růstu sází na dlouhodobě udržitelný byznys. V rozhovoru mluví o tom, jak se proměnil český zákazník, proč už samotné „eko“ nestačí, jak budovat důvěryhodnou značku, a jak udělat z autenticity jednu z největších konkurenčních výhod.

Krásný den, paní Doubková, vy jste v roce 2021 založila značku EcoHaus, která se zaměřuje na ekologické drogistické zboží. Jak to celé začalo? Jaký je příběh EcoHaus?
EcoHaus vlastně nevznikl s cílem založit ekologickou drogerii. Vznikl z otázky, jak pečovat o oblečení jednodušeji. Podnikání mě provází už od osmnácti let, kdy jsem založila svou první firmu. Později jsem při studiu textilní fakulty na Technické univerzitě v Liberci přemýšlela nad tím, jak prodloužit životnost kvalitního oblečení. Právě tehdy jsem si uvědomila, že nestačí řešit jen to, co nosíme, ale i to, jak o své věci pečujeme. A tak mě cesta přivedla k praní. Chtěla jsem vytvořit alternativu ke klasickým pracím prostředkům. Produkt, který bude jednoduchý na používání, vhodný pro atopiky a citlivou pokožku a nebude zbytečně převážet vodu v plastových lahvích. Tak vznikly prací papírky a v roce 2021 také EcoHaus.

Na začátku to byl studentský projekt a velký experiment. Díky startupové soutěži a následnému crowdfundingu jsme si ale ověřili, že o podobné řešení mají lidé skutečný zájem. Dnes už EcoHaus není jen o jednom produktu. Je to značka, která chce ukázat, že péče o domácnost může být jednodušší a účinná.

Byla jste v tom od začátku sama, nebo se na budování EcoHaus podílel ještě někdo další?
Na úplném začátku jsem byla na většinu věcí sama. Vyvíjela jsem produkt, řešila výrobu, komunikaci i první objednávky. Velkou oporou mi ale byla rodina a lidé, kteří mi věřili ještě ve chvíli, kdy byl EcoHaus jen nápad. A postupem času jsem pochopila, že kvalitní značku nejde budovat jako projekt jednoho člověka. Dnes máme skvělý tým lidí, kteří jsou odborníky ve svých oblastech a posouvají EcoHaus každý den dál. Myslím, že právě schopnost obklopit se správnými lidmi byla jednou z nejdůležitějších věcí, které jsem se jako podnikatelka naučila.

Pokud se nepletu, tak na českém trhu nemáte v rámci nabídky ekologických produktů přímou konkurenci. Je to tak?
Nemyslím si, že bychom byli úplně bez konkurence. Na trhu působí řada značek, které se věnují ekologické drogerii, a je dobře, že mají zákazníci z čeho vybírat. Vnímáme ale, že se odlišujeme především šíří portfolia, důrazem na vlastní vývoj produktů a tím, jak o tématu ekologie přemýšlíme. Nechceme nabízet jen „zelenější“ alternativu. Naším cílem je vyvíjet produkty, které obstojí svou účinností, designem i uživatelským komfortem. Věříme, že udržitelnost by neměla být kompromisem, ale přirozenou volbou. A právě to je podle mě důvod, proč si k nám zákazníci nacházejí cestu.

Český zákazník bývá označován za velmi citlivého na cenu. Platí to podle vás i dnes?
Myslím, že cena bude vždycky důležitým faktorem, a je to naprosto přirozené. Zároveň ale vnímám, že český zákazník je dnes mnohem náročnější než dřív. Nestačí mu jen nízká cena, ale chce vědět, co si za ni kupuje. Zajímá ho složení, kvalita, zkušenosti ostatních zákazníků i to, jestli značka plní to, co slibuje.

U ekologických produktů je to možná ještě výraznější. Lidé jsou často opatrní, protože mají obavu, že když je něco šetrnější k přírodě, nebude to dostatečně účinné. O to větší důraz proto klademe na to, aby naše produkty obstály především svými výsledky. Ekologie by podle mě neměla být kompromisem, ale přidanou hodnotou. Chceme být značkou, ke které se lidé vracejí, protože vědí, že dostanou kvalitní produkt, který funguje a jehož cena odpovídá tomu, co nabízí. A myslím, že právě důvěra je dnes mnohem cennější než krátkodobá sleva.

Jak je to v případě ekologických produktů? Nakupuje je stále jen menšina, nebo je už bere jako běžnou součást domácnosti větší sorta zákazníků? 
Myslím, že se to za posledních pár let výrazně změnilo. Dříve byly ekologické produkty doménou poměrně úzké skupiny lidí, kteří se o udržitelnost aktivně zajímali. Dnes už je situace jiná. Mnoho zákazníků si je nevybírá primárně proto, že jsou ekologické, ale proto, že hledají kvalitní, bezpečné a funkční řešení pro svou domácnost. A také zdraví. Vnímáme to i u našich zákazníků. Často přijdou kvůli tomu, že chtějí alternativu pro citlivou pokožku, děti nebo domácí mazlíčky. A až následně zjistí, že tím zároveň dělají něco dobrého i pro životní prostředí. To je podle mě správný vývoj. Ekologie by neměla být důvodem, proč si produkt koupíte. Měla by být jeho přirozenou součástí. Pokud je výrobek účinný, dobře se používá a splňuje očekávání zákazníka, pak už není důležité, jestli stojí v regálu s nápisem „eko“, nebo ne. Právě tam podle mě celý trh směřuje.

Jak se celkově změnil český spotřebitel za posledních pět let?
Dnešní zákazník je mnohem informovanější a náročnější. Než se rozhodne cokoliv nakoupit, porovnává, čte recenze, zajímá se o zkušenosti ostatních a chce vědět, kdo za značkou stojí. Nestačí už jen hezký obal nebo dobře zpracovaná reklama. Zároveň mám pocit, že lidé dnes hledají značky, kterým mohou dlouhodobě věřit. Chtějí vědět, jak produkty vznikají, z čeho jsou vyrobené a jestli firma skutečně dělá to, co říká. Transparentnost už není něco navíc, ale samozřejmost. Pro značky je to podle mě pozitivní změna. Nutí nás být autentičtí, neustále pracovat na kvalitě a budovat vztah se zákazníky, ne jen prodávat produkty. A právě dlouhodobá důvěra je podle mě dnes jednou z největších konkurenčních výhod.

Prací papírky tvoří nepochybně tvořící jádro vašeho portfolia. Nabídku ale postupně rozšiřujete i do dalších oblastí, jako je úklid domácnosti, mytí nádobí, produkty pro zákazníky s citlivou pletí, nebo aromaterapie. Podle jakých kritérií dnes rozhodujete o tom, který nový produkt dostane zelenou a vstoupí na trh?

Neřídíme se tím, co je zrovna populární. Každý nový produkt musí především dávat smysl nám i našim zákazníkům. Ptáme se sami sebe, jestli skutečně řeší nějaký problém, jestli dokáže nahradit běžnou alternativu a jestli ho umíme udělat tak, aby splňoval naše nároky na účinnost, složení i design. Velkou roli hraje také zpětná vazba od zákazníků. Každý den jsme s nimi v kontaktu a velmi dobře víme, co jim v domácnosti chybí nebo co by si přáli zlepšit. Mnoho našich produktů vzniklo právě díky těmto podnětům. Nechceme mít co nejširší portfolio za každou cenu. Raději uvedeme méně novinek, ale budeme si jistí, že každá z nich má své místo a zákazníkům opravdu přinese hodnotu.

Jak se změnil způsob, jakým dnes firmu řídíte, oproti době například před pěti lety?

Když se ohlédnu zpátky, největší změna nastala v tom, jak přemýšlím o své roli ve firmě. Na začátku jsem měla potřebu být u všeho. Chtěla jsem mít přehled o každém detailu, schvalovat každé rozhodnutí a sama řešit většinu věcí. V určité fázi to bylo potřeba, ale zároveň jsem si uvědomila, že pokud má firma růst, nemůže stát jen na jednom člověku. Bála jsem se předat i balení objednávek někomu jinému. Postupně jsem se ale naučila více důvěřovat lidem kolem sebe, delegovat odpovědnost a dát prostor kolegům, kteří jsou ve svých oborech často zkušenější než já. Dnes už nevnímám svou roli jako člověka, který musí mít odpověď na všechno. Mnohem důležitější je podle mě vytvořit prostředí, ve kterém může růst celý tým.

Zároveň se neustále snažím rozvíjet i sama sebe. Věnuji hodně času vzdělávání, hledám nové způsoby, jak firmu řídit efektivněji, a inspiruji se lidmi, kteří už podobnou cestou prošli. Myslím si, že firma může růst jen do té míry, do jaké je ochotný růst její zakladatel. Proto se snažím pracovat nejen na EcoHaus, ale i sama na sobě. Díky tomu se dnes můžu mnohem více soustředit na strategii, vývoj nových produktů a dlouhodobou vizi značky. Každodenní operativu jsme nahradili systémem, který nám umožňuje přemýšlet několik kroků dopředu. A právě to je podle mě jeden z největších posunů, který jsme za posledních pět let udělali.

Vy máte ale také velmi silnou fanouškovskou základnu na sociálních sítích. Jak musí značka komunikovat, aby se s ní dokázal český zákazník skutečně takto ztotožnit?
Myslím, že dnes už nestačí na sociálních sítích jen prodávat. Lidé chtějí vědět, kdo za značkou stojí, jak přemýšlí a jaké hodnoty zastává. Pokud komunikace působí upřímně a konzistentně, zákazníci si k ní mnohem snáz vytvoří vztah.

My se dlouhodobě snažíme sdílet nejen naše produkty, ale i zákulisí firmy, vývoj novinek, úspěchy i věci, které se nepovedly. Nebojíme se zákazníkům vysvětlovat, proč některá rozhodnutí děláme, a hodně nasloucháme jejich zpětné vazbě. Právě díky tomu nevzniká jen vztah mezi zákazníkem a produktem, ale mezi zákazníkem a značkou. Myslím si, že lidé dnes velmi rychle poznají, když je komunikace vytvořená jen proto, aby prodávala. My se proto snažíme být především užiteční. Chceme vzdělávat, inspirovat a přinášet obsah, který má hodnotu i ve chvíli, kdy si člověk nic nekoupí. Věřím, že právě důvěra a dlouhodobý vztah jsou tím, co značku odlišuje mnohem víc než jakákoli reklamní kampaň.

Výběr EcoHaus

Prací papírky

Prací papírky EcoHaus jsou plnohodnotným pracím prostředkem.

Přejít

Papírky na nádobí

Úkolem papírků na nádobí je šetrně a spolehlivě mýt kuchyňské potřeby.

Přejít

Voňavé ubrousky

Spolehlivý a šetrný pomocník pro provonění celého domu.

Přejít

Esenciální oleje

Esenciální vůně, které okamžitě provoní celý váš dům nebo byt.

Přejít

Dnešní uživatelé jsou velmi protřelí a reklamní příspěvky poznají poměrně snadno. Jak tedy komunikovat, aby si značka udržela „upřímnou” identitu, a přitom dokázala prodávat?
Problém není v tom, že značky prodávají. To je jejich přirozený cíl. Lidé ale velmi rychle poznají, když je komunikace postavená jen na tom, aby něco prodala. Takový obsah většinou přeskočí.

My se snažíme přemýšlet opačně. Každý příspěvek by měl člověku něco přinést, ať už je to inspirace, praktická rada nebo zajímavá informace. Když je obsah užitečný a autentický, prodej pak přichází mnohem přirozeněji. Zároveň si myslím, že je důležité nevytvářet dojem dokonalosti. Právě upřímnost podle mě pomáhá budovat důvěru, a ta je v dlouhodobém horizontu mnohem cennější než jakákoliv krátkodobá kampaň. Nakonec se stejně všechno vrátí k produktu. Pokud nefunguje, nezachrání ho ani ten nejlepší marketing. Když ale máte kvalitní produkt a komunikujete férově, marketing už není o přesvědčování lidí. Je o tom, že jim pomůžete objevit něco, co jim může skutečně usnadnit život.

V EcoHaus sázíte i na Influencer marketing – vnímáte tento způsob spolupráce stále stejně důležití jako před několika lety?
Influencer marketing je pro nás stále důležitou součástí marketingového mixu, ale za posledních několik let se výrazně proměnil. Dříve často stačilo oslovit tvůrce s velkým dosahem. Dnes je mnohem důležitější autenticita, důvěra a dlouhodobé partnerství. Nespolupracujeme s někým jen proto, že má vysoký počet sledujících. Hledáme lidi, kteří naše produkty skutečně používají, rozumí jim a jejichž hodnoty jsou blízké těm našim. Věřím, že to zákazníci velmi dobře poznají. Zároveň už influencer marketing nevnímám jako samostatný kanál, který má za úkol jen prodávat. Je to především způsob, jak budovat důvěru a představit naše produkty přirozenou formou. Když spolupráce dává smysl oběma stranám, funguje mnohem lépe než jednorázová reklamní kampaň. Máme třeba 1 influencera za půl roku a musí to být někdo s hodnotami - například Jitka Nováčková, Veronika Arichteva, Shluk buněk, Tadeáš Čech.

Kdybyste zítra musela seškrtat marketingový rozpočet, vzdala byste se dříve placené reklamy, nebo spolupráce s influencery?
Pokud bych si opravdu musela vybrat, pravděpodobně bych jako první omezila influencer marketing. Ne proto, že by nefungoval, ale proto, že dnes máme vybudovanou silnou komunitu zákazníků, kteří naši značku znají a sami o ní mluví. To je podle mě ta nejlepší forma doporučení.

Placená reklama je pro nás dnes klíčovým nástrojem pro oslovování nových zákazníků i podporu růstu. Díky datům dokážeme velmi přesně vyhodnocovat její přínos a rychle reagovat na změny. V tomto směru je pro nás nenahraditelná.

Influencer marketing ale rozhodně nevnímám jako něco, co ztrácí význam. Naopak věřím, že dobře zvolená spolupráce může značce přinést obrovskou hodnotu. Jen si myslím, že by měla stát na autenticitě a dlouhodobém vztahu, ne na co největším počtu spoluprací. Raději budeme spolupracovat s menším počtem lidí, kteří naší značce opravdu věří, než s desítkami tvůrců jen kvůli dosahu.

A co budoucnost EcoHaus? Kde byste značku ráda viděla za dalších 5, 10 let?
Mým cílem nikdy nebylo vybudovat co největší firmu. Mnohem důležitější je pro mě vybudovat značku, které budou lidé dlouhodobě důvěřovat. Značku, která bude první volbou ve chvíli, kdy budou hledat kvalitní péči o domácnost.

V následujících letech chceme dál rozšiřovat portfolio o produkty, které lidem skutečně usnadní každodenní život. Nechceme přicházet s novinkami jen proto, abychom měli širší nabídku. Každý produkt musí řešit reálnou potřebu a splňovat vysoké nároky na kvalitu, účinnost i design. Zároveň bych byla ráda, kdyby EcoHaus nebyl vnímán jen jako výrobce drogerie. Chceme být značkou, která mění pohled na péči o domácnost a ukazuje, že šetrnost, funkčnost a krásný design mohou jít ruku v ruce. Pokud se nám za deset let podaří říct, že jsme inspirovali lidi k vědomějšímu přístupu a zároveň si zachovali jejich důvěru, budu to považovat za největší úspěch.

Je vaším primárním cílem růst v Česku, nebo jste otevřena i expanzi do zahraničí?
Česká republika je pro nás stále klíčovým trhem, ale už dnes víme, že naše produkty mají potenciál oslovit zákazníky i v zahraničí. Aktuálně odesíláme objednávky do řady evropských zemí, nejčastěji na Slovensko.

Do budoucna bychom se chtěli zahraniční expanzi věnovat systematičtěji. Nejde nám ale o to být co nejrychleji na co nejvíce trzích. Mnohem důležitější je pro nás vstupovat na nové trhy ve chvíli, kdy budeme mít jistotu, že zákazníkům nabídneme stejnou kvalitu produktů i služeb, na jakou jsou zvyklí naši zákazníci v Česku. Věřím, že právě udržitelné tempo růstu je jedním z důvodů, proč se nám daří budovat značku s dlouhodobou vizí. Nechceme růst za každou cenu, ale růst tak, aby každý další krok dával smysl.

Které zahraniční trhy připadají v úvahu?
Nejblíže je nám samozřejmě Slovensko, kde už dnes máme zákazníky a kam pravidelně odesíláme objednávky. Díky podobnému jazyku i nákupnímu chování je to pro nás přirozený první velký zahraniční trh. Do budoucna se díváme i na další evropské země, ale zatím nechceme předbíhat. Každý trh má svá specifika a věříme, že úspěšná expanze není jen o překladu e-shopu. Je potřeba porozumět místním zákazníkům, jejich očekáváním i konkurenci. Proto chceme postupovat krok za krokem. Raději budeme růst pomaleji, ale s jistotou, že si i v zahraničí zachováme kvalitu produktů i zákaznické péče, na které si zakládáme.

Přehrát video · YouTube

Co bude podle vás celkově největší výzvou pro české firmy v příštích letech?
Myslím, že jednou z největších výzev bude schopnost přizpůsobovat se změnám. Doba se mění neuvěřitelně rychle. Ať už jde o technologie, umělou inteligenci, očekávání zákazníků nebo legislativu. Firmy, které budou úspěšné i za deset let, podle mě nebudou nutně ty největší, ale ty, které se dokážou učit, inovovat a reagovat na nové podmínky. Zároveň si myslím, že stále větší roli bude hrát důvěra. Zákazníci dnes mají obrovský výběr a velmi snadno poznají, když značka něco jen předstírá. O to důležitější bude transparentnost, kvalitní produkty a dlouhodobé budování vztahů. Výzvou bude i práce s lidmi. Najít schopné kolegy je čím dál těžší, ale ještě důležitější je vytvořit prostředí, ve kterém budou chtít zůstat a společně s firmou růst. Právě silný tým bude podle mě jedním z hlavních faktorů, které budou rozhodovat o úspěchu firem v příštích letech.

Máte radu pro všechny, kteří chtějí založit ekologickou značku v Česku? Co je podle vás absolutní základ? A čemu se rozhodně vyvarovat?
Myslím, že úplně nejdůležitější je nezačínat s tím, že chcete založit ekologickou značku. Začínejte s tím, že chcete vyřešit nějaký skutečný problém. Pokud váš produkt lidem usnadní život a bude opravdu kvalitní, pak je udržitelnost obrovská přidaná hodnota. Sama o sobě ale nestačí. Asi všechno jde dneska dělat lépe, ale nemělo by to začínat ekologií. Například my se do toho snažíme dávát opravdu vědecký background, což je disciplína sama o sobě. Nestačí o produktu říci, že je eko. Musí se to všechno podložit. I to bude nyní výzva pro všechny podnikatele s nadcházející legislativou.  Zároveň bych doporučila nebát se začít, ale zároveň si nemyslet, že všechno musí být od prvního dne dokonalé. Podnikání je neustálý proces učení. Spousta věcí se ukáže až ve chvíli, kdy produkt dostanete mezi zákazníky a začnete naslouchat jejich zpětné vazbě.

A pokud bych měla zmínit jednu věc, které se vyvarovat, pak je to snaha zavděčit se úplně všem. To podle mě nejde. Mnohem důležitější je vědět, za čím si jako značka stojíte, dělat svou práci poctivě a budovat důvěru krok za krokem. Právě ta je podle mě tím nejcennějším, co může firma dlouhodobě získat.