„V Ryoru jsme odborníci na vytváření obrácených emulzí,” říká CEO Jana Stránská

Rodinná značka Ryor patří už více než tři dekády k nejviditelnějším hráčům české kosmetiky. Dnes ji vede Jana Stránská, dcera zakladatelky, která firmu převzala v roce 2017 – v době osobních i profesních turbulencí. V rozhovoru mluví otevřeně o tlaku evropské legislativy, konkurenčním boji s globálními značkami i o tom, proč se v Ryoru soustředí spíše na funkční složení než na trendy. A také vysvětluje, proč jsou hrdí na technologii tzv. obrácených emulzí, na kterou jsou V Ryoru machři.

Dobrý den, paní Stránská, vy jste dcera zakladatelky a ředitelka české značky Ryor, a to již od roku 2017. Povězte nám, jak se od té doby kosmetický sektor zformoval? A kde došlo k největším změnám?
Největší změny se dějí v legislativě. EU je nesmírně přísná na složení produktů a jejich bezpečnost. To je v pořádku. Nyní se ale zaměřuje na obaly, a to z ekologických důvodů. To je také v pořádku, nicméně toho papírování je přehršle. A i díky tomu dodavatelé surovin i obalů musí jít dopředu, nebo vytvářet alternativy. Pro nás je velmi důležité si říct jaké suroviny mají smysl a budou skutečně funkční, nebo jestli to bude pouze krátkodobý trend (chia, goji). Ty upřímně nemáme zájem vytvářet.

Značka Ryor má v Česku velmi dlouhou historii. Založena byla již v roce 1991, a letos tedy slaví 35 let. To je obrovský úspěch. Jistě se z ním ale skrývá také mnoho výzev. Na jaké období nebo rozhodnutí vzpomínáte jako na nejnáročnější? A co vás naopak nejvíce posunulo dál?
Nejnáročnější bylo právě převzetí firmy v roce 2017. Bylo to za poměrně dramatických okolností. Mamince ruplo v zádech a bylo z toho 12 šroubů v páteři. Postupně se z ní stal ležák a celý další rok se učila v 72 letech znovu chodit.

Do toho výpadek strategické suroviny, rozpad vývojového oddělení, rozchod s partnerem. Měla jsem slušně naloženo. Hodně jsem tehdy brečela a cítila se sama. Ale je to i to, co mě posunulo.

Mámu jsem si z nemocnice vzala domu, dala ji do kupy a našla si milionového partnera. Ten je dnes mým manželem a vede se mnou firmu.

Chtěla jste pokračovat ve šlépějích vaší maminky již od dětství?
Určitě. Máma mě hodně brala s sebou na různá jednání, semináře a služebky. Firma vznikla u nás doma, takže jsem v tom doslova vyrůstala. Moc se mi líbil ten šrumec. V našem dvougeneračním domku byla firma nejprve v dolním patře. Jak ale rostla, postupně byly konaceláře v obýváků, ložnici a jediný pokoj, na který se nesmělo sáhnout, byl dětský pokojíček.
Máma mi tehdy dokonce pořídila malou televizi a kazety, abych mohla koukat tam, když má v obýváku jednání.

Dnešní doba nabízí mnohem širší spektrum značek i výrobků. Jak se v takto konkurenčním prostředí daří značce Ryor udržet si svou pozici a důvěru zákazníků?
Trh s kosmetikou je nesmírně přecpaný. A odolávat tlaku nadnárodních firem je náročné. Pracují totiž s daleko více penězi než my. Ale naši zákazníci nás skrz šeptandu doporučují a šíří osvětu o Ryoru dál. Jsem jim nesmírně vděčná. Taky letos v červnu otevíráme naši fabriku, aby se mohli zájemci a zájemkyně přijít podívat, jak se vyrábí kosmetika.

Čeští zákazníci byli vždy poměrně specifičtí svým důrazem na přírodní složení a lokální původ značek. Platí tento trend podle vašich zkušeností i u nejmladší generace zákazníků? Například u generace Z?
Nerada generalizuji. Ano, zajímají se o složení a je to v pořádku. My zase jako značka rádi vysvětlujeme, proč mají v určitých produktech smysl parabeny, silikony a další látky. Většinou nám ten zákazník řekne, že tohle netušil, a že je to zajímavé. Pokud i přesto chce jiné složení, máme v portfoliu přes 200 produktů, a můžeme zvolit i nějakou alternativu.

Ve vašem sortimentu dnes najdeme produkty na tělo, vlasy i pleť. Je složité přicházet s inovacemi v tak širokém portfoliu a zároveň si udržet původní charakter značky?
Původně jsme se prezentovali jako přírodní kosmetika. Ale spíše ve smyslu, že využíváme přírodní extrakty, a ty využíváme dodnes. Ale používáme také moderní funkční aktivní látky. Ono to zase není tak jednoduché – dostat aktivní látku do pokožky. Cizím látkám se totiž brání. A my tak vždy musíme přijít na to, jak to udělat lépe.

S jakými technologiemi a procesy při vývoji a výrobě produktů pracujete?
Vytváříme takzvané obrácené emulze, které jsou technologicky velmi náročné na výrobu. V Ryoru jsme na ně machři. Málokdo je umí. Ve zkratce jde o to, že vláha jde do pokožky.

Jak se za poslední roky změnily preference zákazníků?
Naučili se o sebe více dbát. Mají zájem nejen o krémy, ale i o séra, masky. Stále pomáháme s tím, jak třeba správně čistit pleť. Rádi si tak nechají vysvětlit co, jak a proč funguje. Z toho mám radost.

Ryor ale není pouze českou záležitostí. V jednom z rozhovorů jsem se dočetla, že jste expandovali do 20 zemí, včetně Německa, Ukrajiny nebo USA. To je skutečně široké pole působnosti. Plánujete vstup na trhy i v dalších státech?
Ano, plánujeme. Ale tentokrát trochu jinak. Všechny tyto země jsou pod smluvními distributory. Teď ale chceme do zemí vstoupit sami, a to skrz eshop. Upřímně, nic od toho nečekám. Můžu být jedině příjemně překvapená.

Český, německý a americký zákazník – to musí být obrovský rozdíl v očekáváních i způsobu komunikace. Jak se těmto specifikům snažíte přizpůsobit marketing nebo nabídku produktů?
V těchto zemích máme distributory, kteří vědí, jak se svoji komunitou mluvit. Pro nás byl asi nejvíc zarážející přístup Japonců. Ti měli hodně specifické otázky i požadavky.

Jaké?
Například preferovali parabeny. Také potřebovali velmi přesné návody, nefungovali na selský rozum, nebo na  základě domněnek tak, jak jsme zvyklý my. Museli jsme být velmi konkrétní – jak produkt otevřít, co udělat s hliníkovou fólií, jak mazat, kdy mazat apod.

Máte mimo Česko i kamenné prodejny, nebo se spoléháte převážně na online?
Máme jednu partnerskou v Bratislavě, ale soustředíme se hlavně na Česko. Český zákazník bude vždy nejvíc opečovávaný u nás.

Dopadla na vás současná geopolitická situace?
upřímně, hodně nás naučil covid. Tehdy jsme si navykli na to, že situace se může měnit ze dne na den. Dnešní situace nás zatím nezasáhla, ale uvidíme, jak to bude se surovinami. Třeba naposledy jsme museli počkat s uvedením novinky. Aktivní látku jsme totiž vezli z Brazílii a zrovna byl karneval v Rio de Janeiru. Muselo se tak počkat až bude po akci a země začne normálně fungovat.

Na vašich stránkách mě zaujala sekce: Poradna. Fungujete tedy tak trochu i jako kosmetických salón?
Z hlediska poradenství o pleť asi ano. Velmi si tam dotazující opečováváme. Ale z hlediska odpočinku určitě ne. V tom je kosmetický salon nezastupitelný. Ovšem máme i svůj salon na Praze 6, kam si dámy i pánové chodí odpočinout. A to včetně mě.

Plánujete tento druh služeb rozšiřovat o další segmenty?
Spíše ne. Už je toho celkem hodně. Máme poradnu na ryor.cz, pak radíme i na Facebooku, Instagramu, a to jako ve soukromých zprávách, tak v komentářích. Nejvíc komentářů obvykle přichází mezi 18. a 21. hodinou. A je náročné to odbavit. Kolegyně Veronika tak odepisuje od sporáku, z gauče, někdy z večeře s přáteli.

A co kosmetické produkty? Můžeme se těšit na nějaké novinky?
Jistě a hned na několik. Na přání zákazníků vzniká nová vlasová kosmetika pro poškozené vlasy. O tu šlo i mně, protože si barvím vlasy na růžovo, takže potřebu výživy mám obrovskou. A byla jsem také vhodný tester. Deodorant s 48 hodinovým účinkem už máme, ale zákazníci si přáli s vůní Citrus Spirit. A pak nás čeká ještě pár krémů typu obrácená emulze.