„Do Česka teď budu směřovat naše síly a prostředky,” říká zakladatelka slovenské značky Malinna

Slovenská značka Malinna, která vsadila na čistě přírodní kosmetiku s vysokým obsahem antioxidantů a unikátními vlastními formulacemi, se chystá posílit svou přítomnost na českém trhu. „Do Česka teď budu směřovat všechny naše síly a prostředky,” říká zakladatelka značky Dominika Beňová, která v rozhovoru popisuje, proč je cesta organického růstu náročná, ale dlouhodobě udržitelnější, jak se mění vnímání přírodní kosmetiky, a také že cesta k novému produktu může trvat až rok a půl.

Krásný den, paní Beňová, vy jste zakladatelkou značky Malinna, která se zaměřuje na vývoj a výrobu čistě přírodních kosmetických produktů s vysokým obsahem antioxidantů. Kdy a jak nápad na založení značky vznikl?
Môj otec kedysi okolo roku 2011 začal pracovať s rastlinnými olejmi a tukmi na tvorbe čistiaceho prostriedku. Nebol chemik, tak skúšal mnoho postupov, ktoré by možno z chemického hľadiska nedávali hneď zmysel, a aj vďaka tomu narazil na nové možnosti ich spracovania a uvoľnenia ich potenciálu, ktorý nie je v ich surovom stave pre náš organizmus plne dostupný. Tak som ho motivovala, aby sa zameral aj na ľudské telo a vytváral produkty pre jeho obnovu regeneráciu a zušľachtenie. Tam je gros práce môjho otca dodnes. On bol skvelý vo vývoji a ja som si dala za cieľ dostať produkt medzi ľudí. MALINNA° vznikla v roku 2016 v Innsbrucku, ale hneď potom som pokračovala v práci na značke na Slovensku.

Výroba kosmetiky s vysokým obsahem antioxidantů. Co si pod tím mohou čtenáři představit? Jak konkrétně tyto látky pomáhají tělu?
Ak to mám zjednodušene povedať, v našej bunke je malá továreň na výrobu energie. Pri tomto procese vznikajú aj produkty - voľné radikály, ktoré bunku pri delení poškodzujú. Tie vznikajú aj pri odburávaní rôznych metabolických toxínov, toxínov zvonku, ale aj pri degradácii vlastných produktov. Ich negatívnym pôsobením sa poškodzuje DNA, neprepíše sa úplne rovnako, ale v prepise môže nastať chyba. To sa môže prejaviť aj nejakou chorobou, ale vo všeobecnosti tento proces vedie k stárnutiu, ktoré by sme mohli nazvať aj chorobou buniek. Tento proces moderujú tzv. antioxidanty. Mnohé vie naše telo samo vytvoriť, mnohé vieme získať potravou alebo inak. V súčasnej dobe sa vyskytuje v našom genotype čoraz viac mutácii, ktoré neumožňujú dobrú metyláciu (regulačný proces genovej expresie, enzýmovej aktivity a metabolizmu) a tiež strava obsahuje stále menej antioxidantov. A preto ich dopĺňanie napríklad prostredníctvom našich výživových doplnkov, má výrazný vplyv na celkovú fyzickú kondíciu a v neposlednom rade aj vzhľad človeka. Antioxidanty sú jedným z ľahšie uchopiteľných rozmerov našich produktov, majú však aj ďalšie významné vlastnosti, ktoré sú na komunikáciu náročnejšie, a tak sa marketing opiera najmä o antioxidačný potenciál.

Malinna působí na trhu už od roku 2016. Jak se za tu dobu na Slovensku a v Česku změnilo vnímání přírodních kosmetických výrobků? Sázíme více na kvalitu nebo máme oproti jiným zemím ještě co dohánět?
Toto je pre mňa ťažká otázka. Mainstream sa podľa mňa zásadne nezmenil a najväčšie percento hľadá okamžitý efekt a nejaký pocit zvýšenej sebahodnoty, zaradenia, ku ktorému výrazne prispieva aj marketing značiek. Potom je tu aj rastúca skupina ľudí, ktorých zaujíma aj pôvod kozmetiky, enviromentálny a zdravotný dopad. To znamená, že budú skôr vyhľadávať prírodnú, než syntetickú kozmetiku. Tých je ale v pomere k zvyšku, stále veľmi malé množstvo.

Pleťová i tělová kosmetika, domácnost i děti. Malinna má poměrně široký sortiment produktů. Plánujete rozšiřování o další segmenty?
To úplne nie je našim cieľom. Sme značka, ktorá má vlastnú výrobu a vývoj a predávame produkty s vlastnými unikátnymi formulami. Mnohé značky majú svoje iba grafiky a návrhy obalov, no pochádzajú z rovnakých chemických produkcií. U nás to nie je o tom, že hľadáme, čo by si od nás ešte zákazník mohol kúpiť. Produkty vo väčšine prípadov vzniknú ako riešenie na nejaký konkrétny problém našich klientov alebo nás. Potom ich väčšinou dáme odskúšať našim zákazníkom a zbierame ich feedback, a ak je produkt užitočný a žiadaný, púšťame ho von.

Diverzifikace se ale u vás netýká pouze produktových řad. Malinna je slovenská značka, která momentálně působí i v Česku. Chystáte v rámci Evropy nějakou další expanzi? Například do dalších sousedních zemí?
Zatiaľ to nie je v pláne, máme totiž ešte veľký nevyužitý potenciál práve v rámci Českej republiky. A tam budú smerovať naše sily a prostriedky v najbližšom období.

Jak složité je dnes budovat značku v rámci EU? Řešila jste nějaké větší překážky například v legislativě, certifikaci nebo logistice?
Budovať značku je jedna vec a budovať firmu druhá. Keby sme boli kozmetická značka ako všetky ostatné, bez nejakých zdravotných a spoločenských presahov, tak by to bolo náročné, finančne aj časovo. My však máme produkty, ktoré majú spoločenský, enviromentálny a zdravotný presah, a v tejto oblasti je prakticky nemožné nájsť podporu od štátu. Štát (či už český alebo slovenský a predpokladám, že takmer akýkoľvek iný) skutočne nehľadá riešenie problémov, primárne je zabezpečenie finančných tokov pre isté skupiny. Tak zostávame na úrovni kozmetickej lifestylovej značky a individuálne našim klientom vysvetľujeme, aké sú možnosti našich produktov a aký to má dopad na kvalitu ich života. Vyrábame napríklad čistiace produkty, ktoré eliminujú a bránia vzniku rezistentných baktérii, ktoré sú jedným z aktuálnych problémov nemocníc s celospoločenským dopadom. Človek by si naivne myslel, že problém čistenia nemocníc je našim produktom vyriešený (nehovoriac o tom, že ide o 100% prírodný produkt). Po narazení na neprekonateľné múry politického lobbingu (v rámci EU) sme sa týchto snáh vzdali a ostávame v komerčnom sektore, do ktorého sa snažíme napasovať.

Český a slovenský trh je jistě v mnoha ohledech podobný, ale také se mezi nimi najdou rozdíly. Můžete nám nastínit, jak se odlišuje přístup ke kosmetice právě mezi Slovenskem a Českem? 
Na Slovensku máme silnejšie zázemie, zákazníci nás poznajú a oceňujú, že naše produkty sú síce prémiové, no koncentrované, účinné a vydržia dlho. V Česku sme zatiaľ v začiatkoch, trh je konkurencieschopnejší, no veríme, že náš širší prístup, spájajúci kozmetiku so starostlivosťou o celý organizmus, si aj v Česku nájde svojho zákazníka.

Řekla byste, že zákazníci dnes upřednostňují online prodej před nákupem v kamenných prodejnách? Nebo mají obě formy svůj potenciál?
Vidíme, že aj keď online predaj rastie, zákazníci sa radi vracajú k osobnému nákupu a to najmä pri značkách, kde ide o investíciu a dlhodobú zmenu životného štýlu. V našej predajni v Bratislave je osobný kontakt veľmi dôležitý, zákazníci chcú produkty vyskúšať, získať viac informácií a uistiť sa, že MALINNA° je pre nich to správne komplexné riešenie.

Při vytváření nových přípravků jistě spolupracujete i s dalšími odborníky z oboru, produkt musí být testován a v neposlední řadě i dostat ten správný obal. Jak dlouho trvá, než se z nápadu na nový produkt stane skutečná lahvička v obchodě?
Dlho. Kým je samotný produkt - to čo je obsahom obalu - hotový, prechádza mnohými testami. Úplne prví testujeme všetci vo firme, následne dávame produkt na testovanie odborníkom v danej oblasti, potom vzorke klientov. Keď je vyladený účinok produktu, ladíme vône a príchute. A následne sa rieši registrácia a obal. To môže trvať aj pol roka. Takže vo výsledku od nápadu k uvedeniu tak minimálne 9 mesiacov až rok a pol.

Pracujete teď momentálně na něčem novém?
Momentálne pracujeme na rade pre dentálnu hygienu.

Do jaké míry hraje roli zpětná vazba od zákazníků při vývoji novinek? Inspirujete se také jimi, při vytváření nových přípravků?
Produkty dávame testovať, niekedy aj v niekoľkých vlnách. Samozrejme, ak ide o jeden názor, tak ho zvážime. Ale ak ide o opakujúcu sa spätnú väzbu, je nutnosť ju integrovať.

Vzhled obalů je u vás evidentně sladěný s filozofií celé značky. Spolupracujete na nich s designéry, nebo vše vzniká in-house?
Obaly vždy tvorí nejaký konkrétny grafický dizajnér/štúdio, samozrejme uprednostňujeme dlhodobé spolupráce. Ale grafikov zamestnaných nemáme.

Zaznamenáváte ze strany zákazníků větší zájem o refill systémy, bezobalové balení nebo jinou formu udržitelné spotřeby?
Z môjho pohľadu ide momentálne skôr o doplnenie filozofie značky a nejaký spoločenský message, než reálny dopad na ekológiu. Nemyslím, že by sme zaznamenali stratu zákazníkov, keby tento systém nemáme. Je to skôr bonus, ktorý oceňujú a nás stojí relatívne dosť energie. Napriek tomu v tom vidíme zmysel.

Design obalu dnes jistě není jen o estetice, ale i o dostupnosti materiálů, etice výroby a v neposlední řadě o dopadu na planetu. Jak tyto faktory v Malinně vyvažujete?
Veľmi. Sme firma, ktorej momentálna kapacita je v tom, že ponúkame refilly a možnosť čapovania v predajni. Našou snahou je, aby ich výrobcovia boli čo najbližšie a aby boli kvalitné, odolné a estetické. Kto v tejto oblasti nepodniká ani nevie, ako náročné je dosiahnuť túto kombináciu u jedného obalu.

Ekonomická nejistota, inflace a dost možná i změna chování spotřebitelů. Je těžké udržet značku v plusových číslech právě teď?
Samozrejme, je to výzva – inflácia a zmeny v správaní spotrebiteľov sa dotýkajú každej značky. Nám sa však darí udržiavať rast vďaka lojálnym zákazníkom a tomu, že naše produkty prinášajú dlhodobú hodnotu, takže si ich ľudia vyberajú aj v čase neistoty.

V čem vidíte klíč k udržení loajality zákazníků i ve chvílích, kdy si lidé více rozmýšlejí každou investici?
V našom prípade je to najmä prístup k zákazníkovi, naša reálna snaha vyriešiť s ním jeho problém až dokonca. A samozrejme kvalita a účinok produktu. Neraz sme dostali maily s obsahom: Na čas som prestala používať Vaše produkty, ale musela som sa k nim vrátiť.

Lidé dnes hledají nejen produkty, ale především životní styl a hodnoty, se kterým se mohou ztotožnit. Myslíte si, že i to je důvod, proč si zákazníci k Malinně vytvořili tak silné pouto?
Je to jedným z pilierov, na ktorých Malinna stojí. Prezentujeme určité hodnoty, ktoré jasne komunikujeme a sú našou prioritou.

Jak probíhá vaše osobní rutina péče o tělo a pleť? Jste spíše minimalistkou nebo rituální bohyní?
Mám dve malé deti, čas na siahodlhé rituály nemám. Preto potrebujem jednoduchosť a efektívnosť a na to je MALINNA° ako stvorená. Čistenie pleti našou penou, následne skin toner a krém. V sprche máme vždy Body Serum, ktoré mne vyhovuje aj ako šampón. Toto je môj pleťový a telový každodenný kozmetický základ. A rituál, ktorým začínam ráno a pomáha mi k lepšej imunite a vitalite je pitie nášho Elixiru s teplou vodou. Každý boží deň. 🙂